Per a la substitució del CRM anterior SAP CRM, per motius d''obsolescència tecnològica de la solució implantada i per manca de flexibilitat per a donar resposta a les necessitats de negoci es va realitzar la cerca una solució referent al mercat i que estigui disponible com a plataforma Cloud, segons l’estratègia tecnològica de la UOC. Aquest estudi va concloure que Salesforce CRM era la solució òptima com a eina CRM per la UOC. "Salesforce CRM”, és la plataforma utilitzada per la UOC des de 2015, per a emmagatzemar les dades dels potencials estudiants i realitzar-ne la seva dinamització comercial. La present contractació basada consisteix en la renovació de les llicències dels productes Salesforce CRM i de Marketing Cloud que UOC està fent servir ja en l’actualitat.