Servei d’assistència telefònica 24h (Contact Center): Gestió d’incidències tècniques. Connexió i interacció amb plataforma de gestió de relacions amb els clients (CRM). Connexió i interacció amb plataforma de supervisió, control i adquisició de dades (SCADA). Connexió i interacció amb plataforma de MEYPAR per a la gestió de tiquets i control d’accessos. Elaboració d’informes sobre la qualitat del servei, el trànsit de trucades i altres . indicadors de rendiment. Gravació de trucades i transferència d’aquestes a SUMEM S.L. Realització d’enquestes de satisfacció. L’empresa adjudicatària haurà de realitzar els serveis descrits en l’anterior llistat durant les 24 hores, els 365 dies de l’any.

El órgano de contratación Serveis Urbans del Masnou, Empresa Municipal, SL (Barcelona) publicó esta licitación de servicios el 29 de junio de 2025, con un presupuesto base de 46.706,40 € sin IVA. Se tramita por procedimiento abierto simplificado, con tramitación ordinaria y una duración prevista de 3 años. Su valor estimado es de 51.377,04 € sin IVA. El expediente está clasificado en el código CPV 79511000 (Servicios de operador telefónico) y en otros 2 códigos.