Renovació de les subscripcions de suport per als servidors DELL, detallats al plec de clàusules administratives particulars, que inclouen: - Suport tècnic 24/7. Accés a un equip de suport tècnic disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, per ajudar a resoldre incidències i problemes tècnics per telèfon o xat. - Intervenció al lloc (Next Business Day). Si cal una reparació o substitució de components, un tècnic es desplaçarà al lloc del client el següent dia laborable, per realitzar el servei in situ. - Diagnòstic i resolució d'incidències. Diagnòstic remot per identificar problemes i resoldre'ls de forma eficient, així com la possibilitat d'enviar un tècnic per solucionar problemes més complexos que requereixin intervenció física. - Substitució de peces defectuoses. Subministrament i substitució de components defectuosos o avariats, com ara unitats de disc, fonts d'alimentació, targetes de xarxa, entre altres. - Accés a actualitzacions de software i firmware. Actualitzacions periòdiques de software i firmware per mantenir els servidors actualitzats amb les últimes millores de seguretat i funcionalitat. - Gestió de casos i seguiment. Seguiment de les incidències i gestió de casos fins a la resolució definitiva.